Synlab: Úspěšná aplikace integrované komunikace

• SYNLAB je lídrem evropské zdravotní laboratorní diagnostiky, který jen v České republice provede přes 16,5 milionu vyšetření ročně. V českých médiích se ovšem objevoval minimálně a značku znali jen lidé s osobní zkušeností.
• Kromě zvýšení mediální publicity, povědomí o značce a zájmu o zdravotní prevenci za využití laboratorních testů nám připadl také úkol strategické spolupráce na interní komunikaci společnosti s více než 800 zaměstnanci a 5 000 spolupracujícími lékaři.

• Ve spolupráci s odborníky a vedením společnosti tvoříme tematický plán, který reflektuje její obchodní zájmy, ale i sezónní aktuálnost vybraných témat. Kromě toho flexibilně reagujeme na ad hoc události (např. epidemie spalniček či koronaviru), které jsou pro SYNLAB obchodně zajímavé a umožnují jeho masivní medializaci.
• Komunikaci zajištujeme paralelně více komunikačními kanály – využíváme média, sociální sítě, interní komunikační plochy a dále firemní mediální projekty ZdravíNároda.cz a odborný čtvrtletník pro lékaře Synlabianer. Využíváním více kanálu vytváříme synergický efekt, který zvyšuje efektivitu a dopad komunikace.
• Aktivně tvoříme a distribuujeme odborný a populárně naučný obsah napříč jednotlivými komunikačními kanály za účelem zviditelnění značky a jejích produktů.
• Do komunikace zapojujeme jak zástupce různých lékařských odborností, tak i vedení firmy.

• V březnu 2019 propukla na území České republiky kvůli nedostatečné proočkovanosti populace a postupnému vyprchávání protilátek z očkování v dětství spalničková epidemie.  SYNLAB poskytuje test měření hladiny protilátek proti spalničkám, jehož výsledek jasně poukáže na to, zdali má testovaný člověk stále dostatečnou imunitu z očkování, nebo mu již imunita vyprchala a potřebuje podstoupit přeočkování. Propagace tohoto produktu se pro nás tedy stala hlavním cílem následujícího období.
• Do médií jsme využili také vlastní data SYNLABu z výsledku testování, ze kterých vyšlo najevo, že třetina očkovaných proti spalničkám nemá v aktuálním období dostatek ochranných látek.
• Téma jsme odkomunikovali v nejrelevantnějších médiích včetně deníků a TV. Celkově jsme v souvislosti s tématem zajistili 80 výstupů.
• Komunikace spalničkové epidemie přivedla do ambulancí SYNLAB stovky zájemců o změření hladiny protilátek z rad samoplátců.
• O měření protilátek projevili díky mediální komunikaci zájem také záchranné sbory nebo Kancelář prezidenta republiky a hradní stráž.

Příchod nového koronaviru a vládní opatření, která byla zavedena v souvislosti s ochranou občanů České republiky, zasáhl samozřejmě i chod laboratoří.

• S příchodem nového koronaviru a jeho postupným pronikáním do Evropy se cíle SYNLABu změnily. Laboratoře společnosti byly připraveny testovat vzorky pro přímý průkaz infekce SARS-CoV-2 již začátkem března. S narůstající poptávkou rozšířil SYNLAB své služby také o testování samoplátců a vyšetření hladiny protilátek a pustil se do výstavby vlastních odběrových pracovišť sloužících výhradně pro účely odběrů na tento druh vyšetření.
• Novým zadáním se tedy stalo profilovat SYNLAB jako významnou a profesionální společnost schopnou odbavit velké množství COVID klientů, přivést zájemce o test do odběrových pracovišť a oslovit s nabídkou také klienty z řad firem a institucí. Zároveň jsme měli podpořit i employer branding z důvodu většího vytížení zaměstnanců, rozšiřování sítě odběrových míst a potřeby náboru nových zájemců o práci.

Strategie a aktivity:

• SYNLAB jsme profilovali jako profesionálního poskytovatele služeb, jehož zaměstnanci jsou odhodlaní plnit společenskou poptávku po boji s virem. V rámci komunikace jsme zajistili několik reportáží v televizi, rozhlase či prestižních ekonomických médiích přímo z laboratoří za účasti lékařů a laborantů, v nichž vysvětlovali celý proces testování vzorků.
• Za účelem naplnění odběrových a testovacích kapacit jsme pravidelně informovali o možnostech testování v laboratořích SYNLAB a nově otevíraných pracovištích po celé ČR. Komunikovali jsme také nabídku testování přímo ve firmách a institucích včetně medializace již realizovaných zakázek.
• Díky každodennímu monitoringu situace jsme dokázali rychle reagovat na aktuální dění a vytvářet nové komunikační příležitosti. Jednalo se například o témata jako cena PCR testů, měření hladiny protilátek nebo dopady pandemie na běžnou zdravotní prevenci.
• Do komunikace jsme kvůli tematické pestrosti a maximalizaci mediálního zásahu zapojili všechny dostupné experty – vedoucí odběrových pracovišť, vedoucí laboratoří, experty z řad lékařů i vrcholný management společnosti.
• Převzali jsme na sebe funkci tiskového mluvčího společnosti, abychom byli schopni odbavovat poptávky z médií s maximální rychlostí a s minimálními nároky na čas z klientské strany.

Výsledky

• Celkově jsme v souvislosti s tématem testování nového koronaviru v roce 2020 zajistili přes 800 mediálních výstupů, a to včetně velkých rozhovorů a reportáží v denících, TV, rozhlase, na zpravodajských portálech i v médiích zaměřených na zdraví.
• Ve srovnání s konkurenčními laboratořemi zaznamenal SYNLAB v souvislosti s COVID nejvíce výstupů. Oproti druhé nejmedializovanější laboratoři získal SYNLAB více než dvojnásobnou mediální prezenci.
• Podařilo se nám vyprofilovat SYNLAB jako důvěryhodného a rychle reagujícího experta, díky čemuž společnost média sama aktivně vyhledávala pro získání aktuálních informací.
• Komunikace testování infekce SARS-CoV-2 a hladiny protilátek přivádí do odběrových pracovišť SYNLAB tisíce zájemců z řad pacientů se žádankou i samoplátců včetně pendlerů či celých společností a institucí, které chtějí prověřit zdraví svých zaměstnanců.
• Mediální prezence SYNLAB zvyšuje zájem uchazečů o práci, kteří na pohovorech často zmiňují, že se o zaměstnání v SYNLABu zajímají právě na základě informací z médií.